Baixo investimento e muito aprendizado
Quando o Discovery te mostra o caminho errado
Que jogue a primeira pedra quem nunca recebeu da área de negócio uma solução pronta, que resolveria quase todos os problemas do mundo.
Contexto da situação: Área de negócio querendo aumentar o índice de respostas de NPS e para isso solicitou a integração do CRM com uma famosa ferramenta de mensagens.
Por vezes essa situação leva a uma frustração do time e me refiro a toda tríade: produto, engenharia e design. E não muito raro são nesses momentos que vamos acalentar esse mesmo time que reclama de que estão “tirando pedido como se fosse uma pastelaria” (e nada contra os pastéis, que eu adoro!).
O que talvez não passa pela percepção do time, é que a fase de Discovery, no ciclo de vida de um produto, é justamente o momento de entender as dores que devem ser resolvidas. Então o primeiro recado importante nesse artigo é: Ao invés de reclamar que a solução já chega pronta, use esse tempo e energia para entender o real problema.
Não se enganem achando que os clientes, áreas demandantes, etc irão parar de solicitar soluções ao invés de te chamar para entender seus respectivos problemas. E isso acontece por um simples fato: Ninguém te convida para conhecer uma cozinha suja e desorganizada!
Acolhendo o(a) demandante
Sim, a demanda chegou como uma solução a ser implementada e, mesmo que você tenha clareza de que não é o melhor caminho, acolha a pessoa que sugeriu a solução. Entenda que ela tem um dia a dia cheio de problemas a resolver e dentre esses, talvez o mais importante foi o que gerou essa demanda. Essa pessoa pode ter ficado horas, dias, talvez semanas pensando em como solucionar a dor e chegou com isso pronto para que seu time “apenas implemente”.
Entendendo esse ponto de vista e como em qualquer bom processo de Discovery, faça a pesquisa necessária, colete os dados. Se precisar, entreviste quem está com as dores no dia a dia, os envolvidos direto e indiretamente. Envolva a pessoa solicitante nesse processo, mesmo que pra ela possa parecer perda de tempo (afinal, ela já trouxe a solução).
Desafie a solução proposta
Com os fatos e, especialmente, dados em mãos, desafie a solução que foi proposta. Entender se para o problema que foi descoberto, a solução realmente irá eliminar, remediar ou não tem relação nenhuma com o problema.
Fazer esse desafio junto com a pessoa demandante, irá mostrar que você está preocupada e cuidando com carinho do problema dela. No final, não vai importar se a solução implementada seja diferente do que foi sugerido inicialmente, desde que a dor seja resolvida!
Baixo investimento e muito aprendizado
Eu já afirmei em outros artigos por aqui que: O óbvio precisa ser dito e, entendido!
O óbvio dessa vez é que quanto mais cedo descobrirmos como não fazer alguma coisa, mais barato vai sair esse aprendizado.
Retomando o contexto que coloquei ao abrir esse artigo, a demanda era de implementar uma integração do CRM com uma ferramenta de mensagens, para disparar um formulário de NPS e isso resolveria o problema de termos melhores análises desse indicador.
Durante o Discovery, foi identificado que as pessoas que trabalham com esses dados de NPS, desconheciam essa informação ou não sabiam da importância dessa análise, ou nem sabiam como esses dados influenciam as análises.
Então pensa comigo: Do que adiantaria implementar uma integração que iria gerar uma enxurrada de informação que já não estava sendo devidamente utilizada?
O problema original que era melhorar a análise do indicador não tinha como causa (talvez no futuro sim) a baixa taxa de resposta, mas sim a falta de entendimento do processo.
No final dessa história, essa iniciativa não avançou para fase de desenvolvimento com o time de engenharia e voltou para a pessoa demandante com um desenho de solução diferente, como treinamento do time, dentre outras ações.
Esse aprendizado em momento de Discovery, poupa tempo, esforço e, consequentemente, dinheiro!
Vamos aprender a levar de forma mais leve quando chegam os pedidos de “pasteis”! Não vamos sofrer tanto!
Espero que esse pequeno e singelo relato ajude a inspirar quem hoje está “arrancando os cabelos” por receber as soluções prontas.
Lembre-se que, do lado de lá da mesa, também existem pessoas inteligentes tanto quanto você!